La clarté sur votre quotidien hôtelier
Cette prestation est conçue pour apporter à la direction une vision limpide et objective de la qualité délivrée au quotidien.
À travers l’œil d’un client mystère, l’ensemble des points de contact essentiels de l’établissement est passé au crible.
C’est la formule idéale pour identifier les forces et les ajustements nécessaires de votre expérience client, sans perturber le quotidien de vos équipes.
De l’immersion terrain aux actions concrètes
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Une nuit d’immersion complète
Le diagnostic se déroule en conditions réelles et couvre chaque étape clé du séjour : la fluidité de l’accueil à la réception, la justesse des interactions, le confort technique et visuel des chambres, la tenue des espaces publics ainsi que l’expérience de restauration, du room-service au petit-déjeuner.
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Une restitution sous 72 heures
Un rapport PDF rigoureux et détaillé vous est livré dans les trois jours, puis partagé de vive voix, en présentiel ou en visio, pour échanger sur chaque observation.
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Un plan de route immédiat
Le rapport s’accompagne d’un condensé d’actions prioritaires. Ce sont des mesures concrètes, simples et réalistes, sélectionnées pour être applicables directement par vos chefs de service.
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Un suivi à 15 jours
Pour garantir l’efficacité de l’audit, un rendez-vous de débriefing est planifié le mois suivant. Ce point permet de valider vos premières avancées et de lever les éventuels doutes de vos équipes.
