Initier une dynamique de progression pérenne
Cette prestation engage une transformation profonde de votre qualité de service.
L’objectif est de donner des clés concrètes à vos chefs de service pour leur apporter de la sérénité face aux exigences du standing hôtelier.
Pour y parvenir, l’approche repose sur une vision globale : aligner la réalité de l’expérience physique vécue au sein de votre hôtel avec l’image et les retours laissés par vos clients en ligne.
L’immersion approfondie et le suivi managérial
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Une analyse à 360° sur 2 à 3 nuits
L’immersion prolongée permet d’étudier en profondeur les parcours clients et de tester l’établissement à différents moments clés. Ce format s’ajuste à vos besoins spécifiques en intégrant l’audit de services ciblés : Spa, conciergerie, room-service ou départements techniques.
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Le diagnostic de votre e-réputation
Les avis en ligne dictent la fréquentation d’un hôtel. Une analyse minutieuse de l’historique annuel de vos plateformes (Google, Booking, TripAdvisor) est menée en parallèle de l’audit physique. Ce croisement de données permet d’identifier et de corriger les points de friction récurrents qui impactent vos notes.
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Une stratégie opérationnelle globale
Les conclusions se traduisent en un plan d’actions ciblées, hiérarchisées selon l’urgence (immédiat, court et moyen termes). Ce livrable s’accompagne de recommandations managériales concrètes et de pistes de formation sur-mesure pour vos équipes.
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Une alliance durable de 4 à 6 semaines
Un suivi hebdomadaire rigoureux de 30 à 45 minutes est mis en place pendant un mois et demi. Cette présence régulière permet de guider vos responsables, de lever les blocages opérationnels ou humains sur le terrain, et de clore la mission par un bilan final de performance.
